Patienters tillgång till sina journaler kan öka delaktighet, förståelse och tillit till vården. Samtidigt visar en ny studie att journalens innehåll ibland kan upplevas som felaktigt, respektlöst eller kränkande.
Saija Simola, Sari Kujala, Åsa Cajander, Anna Kharko, Bridget Kane, Bo Wang, Rose Mharie Åhlfeldt och Maria Hägglund analyserade en enkät med 4 681 användare av den finländska patientportalen Mina Kanta sidor.
Bland personer som hade fått psykiatrisk vård uppgav 25 procent att de någon gång hade känt sig kränkta av något i journalen. Motsvarande andel var omkring 10 till 12 procent i de flesta andra patientgrupper. De vanligaste orsakerna var felaktigheter, respektlöst språk och information som patienten uppfattade som onödig.
För eHälsoutvecklare visar resultaten betydelsen av att:
- göra det enkelt för patienter att rapportera och få fel rättade
- säkerställa att information presenteras korrekt och neutralt
- stödja personcentrerat och respektfullt språk, exempelvis genom genomtänkta standardfraser
- förklara varför känslig eller äldre information behöver finnas i journalen
- involvera patienter och vårdpersonal när funktioner för journalföring utvecklas
Teknisk funktionalitet räcker alltså inte. Hur information formuleras och förklaras är också viktiga delar av användarupplevelsen och kan påverka relationen mellan patient och vårdpersonal.